Digitale Strategie für die Apotheke

Die Digitalisierung ist längst in unserem Alltag angekommen – auch in der Gesundheitsversorgung. Für Apotheken bietet sie die Chance, ihre Angebote noch näher an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Von Online-Vorbestellungen bis hin zu umfassenden Informationen per Klick: Digitale Services ergänzen die persönliche Beratung vor Ort perfekt. Doch wie sieht die digitale Zukunft der Apotheken aus, und welche Vorteile ergeben sich für Kunden?

Digitale Angebote – Service neu gedacht

Digitale Services erleichtern den Alltag der Kunden und schaffen gleichzeitig Raum für persönliche Beratung.

• Online-Vorbestellungen: Medikamente können bequem über die Website oder per App reserviert und später abgeholt werden.
• Digitale Gesundheitsberatung: Video-Sprechstunden oder Chat-Beratungen machen es möglich, auch außerhalb der Öffnungszeiten auf kompetente Hilfe zuzugreifen.
• E-Rezept-Integration: Die nahtlose Einlösung von E-Rezepten spart Zeit und reduziert den Papierverbrauch.
• Gesundheitsinformationen: Blogs, Newsletter und soziale Netzwerke informieren über Gesundheitsthemen, neue Produkte oder aktuelle Aktionen.

Der Schlüssel zur Sichtbarkeit: Online-Präsenz

In einer digitalisierten Welt ist eine starke Online-Präsenz unverzichtbar.

• Website als digitale Visitenkarte: Kunden erwarten aktuelle Informationen, intuitive Bedienung und moderne Gestaltung.
• Social Media: Plattformen wie Facebook, Instagram und YouTube ermöglichen es Apotheken, gezielt mit ihren Kunden zu kommunizieren und die eigene Marke zu stärken.
• Google My Business: Ein gepflegtes Profil sorgt dafür, dass Apotheken bei Suchanfragen wie „Apotheke in der Nähe“ prominent erscheinen.

Innovationen für Ihre Apotheke vor Ort
Digitale Lösungen sind nicht nur praktisch, sondern können auch das Vertrauen in die Apotheke vor Ort stärken.

• Smarte Bestell- und Abholsysteme: Kunden können Medikamente vorbestellen und erhalten eine Benachrichtigung, sobald diese abholbereit sind.
• Personalisierte Angebote: Durch gezielte Kommunikation, wie etwa Newsletter, erhalten Kunden relevante Informationen und Aktionen.
• Nachhaltige Lösungen: Digitale Services wie papierlose Rezepte und Online-Beratungen schonen Ressourcen und Umwelt.

Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung

Die Einführung digitaler Services bringt Herausforderungen mit sich, eröffnet aber auch zahlreiche Möglichkeiten:

• Rechtliche Anforderungen: Datenschutz und Heilmittelwerbegesetz müssen konsequent eingehalten werden.
• Technische Lösungen: Investitionen in Software und Schulungen des Personals sind notwendig, zahlen sich jedoch langfristig aus.
• Wettbewerbsvorteil: Apotheken, die frühzeitig auf digitale Lösungen setzen, positionieren sich erfolgreich im Markt und binden Kunden langfristig.

Die digitale Zukunft gestalten
Die Digitalisierung bietet Apotheken die Chance, ihre Dienstleistungen zu erweitern und ihre Kunden noch besser zu erreichen. Durch moderne Technologien und kreative Ansätze können Apotheken nicht nur Zeit sparen, sondern auch ihre Sichtbarkeit erhöhen und die Kundenbindung stärken.

1 zu 1-Termin
Im Rahmen dieser Fortbildung haben Sie die Möglichkeit, einen kostenfreien 30-minütigen 1 zu 1-Call zu vereinbaren, in dem Sie vertiefende oder individuell Ihre Apotheke betreffende Themen besprechen können.

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Lerninhalte

Digitale Angebote – Service neu gedacht
Online-Vorbestellungen

• Kunden können Medikamente bequem über eine Website oder App vorbestellen.
• Spart Zeit und vermeidet Wartezeiten vor Ort.

Digitale Gesundheitsberatung

• Video-Sprechstunden und Chat-Funktionen ermöglichen Beratung unabhängig von Öffnungszeiten.
• Besonders hilfreich bei kurzfristigen Fragen oder in Zeiten mit eingeschränktem Zugang.

E-Rezept-Integration

• Nahtlose Einlösung von elektronischen Rezepten ohne Papierverbrauch.
• Direkte Kommunikation mit Arztpraxen und Patienten.

Gesundheitsinformationen

• Blogs und Newsletter informieren regelmäßig über Gesundheitsthemen, Aktionen und neue Produkte.
• Social Media schafft eine interaktive Plattform für Fragen und Tipps.

Der Schlüssel zur Sichtbarkeit: Online-Präsenz
Website als digitale Visitenkarte

• Klare, moderne Gestaltung und benutzerfreundliche Navigation.
• Bereitstellung von Informationen wie Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten und Services.

Social Media

• Plattformen wie Facebook, Instagram und YouTube stärken die Kundenbindung.
• Inhalte wie Gesundheitstipps, Aktionen und Einblicke in den Apothekenalltag sorgen für Interaktion.

Google My Business

• Ein aktuelles Profil erhöht die Auffindbarkeit in der Google-Suche.
• Kundenbewertungen und regelmäßige Updates stärken das Vertrauen.

Innovationen für Ihre Apotheke vor Ort
Smarte Bestell- und Abholsysteme

• Vorbestellungen und automatische Benachrichtigungen erleichtern den Prozess für Kunden und Mitarbeiter.

Personalisierte Angebote

• Newsletter und digitale Kommunikation bieten maßgeschneiderte Informationen für individuelle Bedürfnisse.

Nachhaltige Lösungen

• Papierlose Rezepte und digitale Kassenbons schonen Ressourcen und verbessern die Umweltbilanz.

Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung
Rechtliche Anforderungen

• Datenschutz (DSGVO) und Heilmittelwerbegesetz müssen konsequent eingehalten werden.
• Schulungen für Mitarbeiter sorgen für rechtssichere Umsetzung.

Technische Lösungen

• Investitionen in moderne Software und Schnittstellen für digitale Services sind nötig.
• Regelmäßige Wartung und Updates sichern langfristige Funktionalität.

Wettbewerbsvorteil

• Frühzeitige Implementierung digitaler Lösungen stärkt die Position am Markt.
• Digitale Innovationen schaffen Vertrauen und langfristige Kundenbindung.

Der Fernkurs Digitale Strategie für Apotheken ist bei der Bundesapothekerkammer im Rahmen der Richtlinien der Apothekenkammern zum Erwerb des Fortbildungszertifikats in der Kategorie 7: Bearbeiten von Lektionen (z.B. E-Learning, Zeitschriften, Video) - mit Lernerfolgskontrolle zur Akkreditierung eingereicht.

Dauer und Beginn

• Bearbeitung während der Berufszeit oder von zu Hause zu individuell planbaren Zeiten
• Der Kurs kann jederzeit begonnen werden.
• Die Abschlussprüfung kann zweimal jährlich in einem Zeitfenster von März bis Mai und September bis November abgelegt werden.
• Empfohlene Lernzeit: 4 bis 6 Monate

Ablauf des Fernkurses

• Anmeldung via Online-Anmeldung oder Anmeldeformular.
• Erhalt der Fernkursunterlagen, die bei der Teilnehmerin/dem Teilnehmer verbleiben sowie Zugang zur Online-Academy.
• Studium in Eigenregie mit Selbstkontrolle anhand gelieferter Kontrollaufgaben. Bei Unklarheiten stehen wir telefonisch zu den Service-Zeiten oder via E-Mail zur Verfügung.
• Die Zwischenprüfungen (Multiple Choice) sollten begleitend während des Fernkurses absolviert werden, da sie sich jeweils auf verschiedene Lernabschnitte beziehen.
• Die Abschlussprüfung erfolgt ebenfalls online in den Zeitfenstern März bis Mai und September bis November. Innerhalb dieser Zeitfenster kann die Prüfung jederzeit abgelegt werden.
• Nach erfolgreichem Abschluss der Online-Abschlussprüfung erhält der/die Teilnehmer/in ein Zertifikat.

Kosten

Die Gesamtkosten betragen 250,00 EUR zzgl. 47,50 EUR MwSt. (297,50 EUR brutto).
Die Zahlung der Kursgebühr ist vor Kursbeginn fällig.

Zielgruppe

• Approbierte Apotheker/innen
• PTA
• PKA
• weiteres Apothekenpersonal